Notificación de Privacidad
Notificación de Privacidad de Assurant®
Cómo Usamos & Divulgamos la Información Recogida
Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A., con oficinas en Cerro El Plomo 5429, piso 5, Santiago, Chile, (en adelante, “Nosotros”, “Nuestro”, o la “Compañía”), respeta las preocupaciones de nuestros clientes acerca de la privacidad.
Esta Notificación de Privacidad (“Notificación”) describe la manera en que recogeremos, accederemos, usaremos, divulgaremos, retendremos, transferiremos, procesaremos y protegeremos la información personal cuando usted use este Portal Web en Internet (el “Servicio”) http://cl.assurantcustomerportal.com/, que permite a los usuarios crear cuentas, acceder a la información de la póliza y el certificado (por ejemplo: descargar el certificado de cobertura), enviar preguntas, y se aplica a su uso del Portal Web.
Adherimos a los siguientes principios para proteger su privacidad:
Protegemos su información personal y sólo la proveeremos a terceros:
- con su consentimiento;
- cuando sea necesario para cumplir con sus instrucciones;
- cuando sea razonablemente necesario para proveer el Servicio;
- a Nuestros proveedores de servicios (según se describe en la Sección 2.5) en relación con la provisión del Servicio o Nuestras operaciones asociadas;
- cuando razonablemente creemos que así lo exige la ley, una citación legal u otro proceso legal;
- según sea necesario para cumplir con nuestros Términos del Servicio, para proteger los derechos de la Compañía o para evitar un daño físico o pérdida financiera; o
- como parte de una reorganización o venta de todo o parte de nuestro negocio.
Hemos implementado salvaguardas diseñadas para proteger su información de acuerdo con las normas de la industria.
Esta Notificación se aplica sólo al Servicio y no refleja necesariamente las prácticas con respecto a la información recogida a través de otros servicios que ofrecemos o nuestros sitios Web o la recolección de información a través de medios que no son en línea. Para revisar las prácticas de privacidad de los otros servicios, por favor referirse a las políticas provistas en asociación con cada uno de ellos.
Si tiene alguna duda con respecto a la provisión de información o el uso de su información permitido por esta Notificación de Privacidad y los Términos del Servicio, no debe visitar nuestro Portal Web o usar este Servicio.
1.
Recogemos su información personal de la siguiente forma:
1.1 Registración
Recogemos información personal cuando usted accede al Portal Web, crea una cuenta [e interactúa con un representante de soporte del Servicio.] Para crear una cuenta, podemos solicitar a los usuarios que nos provean su: (a) dirección de email, (b) número de identificación tributaria, o (c) contraseña, y acepten los Términos del Servicio y esta Notificación de Privacidad. El término "información personal" incluye cualquier información individualmente identificable, tal como, su nombre, dirección de email, número de identificación tributaria, dirección de Protocolo de Internet (“IP”) y contraseña asignada a su cuenta.
1.2 Información Personal al Usar el Servicio
Luego de registrase para el Servicio, se recoge información directamente para administrar su cuenta y los reclamos que usted envíe a través del Servicio. Esta información varía y puede incluir (a) información de la política y/o el producto; (b) nombre del asegurado; (c) detalles de contacto (por ejemplo, email, teléfono, dirección, etc.); y (d) nombre de los individuos que envían preguntas vía nuestro formulario de Contacto.
Recogemos esta información para proveer el Servicio. Puede ver la información personal que ha enviado, y solicitar la modificación o eliminación de su información personal recogida a través del Portal Web.
Recogemos información acerca de su uso de nuestro Servicio y podemos usar herramientas analíticas de terceros para evaluar acciones relacionadas con el Portal Web. Por ejemplo, cuando está conectado en el Portal Web, su información estará asociada con su cuenta. Incluso sino está conectado al Portal Web, registramos la información acerca de los dispositivos usados para acceder a nuestro Servicio, incluyendo la dirección IP.
1.3 Soporte al Cliente
Cuando contacta a nuestro soporte al cliente (por ejemplo, cuando pregunta por un siniestro), podemos acceder a su información personal para responder su solicitud. También podemos utilizar esta información para rastrear temas potenciales y tendencias para mejorar nuestro servicio. Puede informar cualquier problema o inquietud de seguridad en el Portal Web contactando a soporte al cliente indicado en el mismo. Nuestros centros de soporte al cliente están ubicados dentro y fuera de los límites de su país y pueden estar operados por Assurant o nuestros proveedores de Servicio
1.4 Uso del Portal Web
Recogemos información cuando usa nuestro Portal Web, y podemos usar herramientas analíticas de terceros para evaluar el tráfico de usuarios. Por ejemplo, recogemos información cuando mira una página o hace clic en un link. Si está conectado al Portal Web, su información de uso y los datos descritos en esta Notificación, tales como su dirección IP, serán asociados a su cuenta. Incluso sino está conectado al Portal Web, registramos la información acerca de los dispositivos usados para acceder a nuestro Servicio, incluyendo la dirección IP.
1.5 Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares, tales como alertas para ayudar a reconocerlo, mejorar su experiencia, aumentar la seguridad, y medir el uso y la efectividad de nuestros Servicios. Se pueden usar cookies persistentes cuando se accede al Portal Web. Esta es información o datos enviados y almacenados en su navegador o dispositivo móvil con fines de almacenamiento de registro. Usamos esta información para analizar patrones de tráfico y mejorar el Servicio. Si prefiere no aceptar cookies en su navegador, la parte de ayuda de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le dirá cómo prevenir que su navegador acepte nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le informe cuándo recibe un nuevo cookie, o cómo deshabilitar cookies. Sin embargo, deshabilitar cookies puede provocar que determinadas partes del Portal Web y los recursos no operen correctamente o puede causar que no pueda aprovechar totalmente algunas de las características del Servicio. Cuando la ley aplicable lo permita, al visitar nuestro Portal Web, usted consiente la actuación de cookies y alertas en su navegador y de email basado en HTML de acuerdo con esta Notificación de Privacidad. En determinadas jurisdicciones, el uso de cookies por parte de nuestros socios, afiliadas y proveedores de servicio no está cubierto por esta Notificación. No tenemos acceso o control de estos cookies. Nuestros socios, afiliadas, proveedores de servicio usan cookies de ID de sesión para facilitarle la navegación en nuestro sitio
Nuestro Portal Web usa el Método de Análisis de Google, un servicio de análisis de la Web provisto por Google, para comprender mejor su uso de nuestro Portal Web, y cómo podemos mejorar el Servicio. En general, el Método de Análisis de Google recoge información tal como las visitas al sitio Web, qué páginas son visitadas, y qué otros sitios Web visitó usted inmediatamente antes de ingresar a un sitio Web en particular. El Método de Análisis de Google recoge sólo la dirección IP asignada a usted en la fecha que visita un sitio Web, en lugar de su nombre u otra información de identificación. No combinamos la información recolectada a través del uso del Método de Análisis de Google con su información personal. Aunque el Método de Análisis de Google coloca un cookie permanente en su navegador Web para identificarlo como único usuario la próxima vez que visita un Sitio Web, el cookie no puede ser usado por cualquiera excepto Google. La habilidad de Google de usar y compartir la información recolectada por el Método de Análisis de Google acerca de sus visitas a nuestro Portal Web está restringida por los Términos de Uso del Método de Análisis de Google y la Política de Privacidad de Google. Google utiliza los datos recogidos para rastrear y examinar el uso del sitio Web, para preparar informes de sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google puede usar los datos recogidos en nuestro sitio Web para contextualizar y personalizar los avisos de su propia red de publicidad. Para comprender mejor cómo Google puede usar los datos que recoge en nuestro sitio Web, por favor revisar el artículo de Google “Cómo usa Google los datos cuando usted utiliza los sitios o aplicaciones de nuestros socios,” localizado en el sitio Web de Google o cualquier URL sucesivo.
Nuestros socios pueden emplear gifs (también conocidos como beacons de la Web), imágenes y scripts que les ayudan a administrar mejor el contenido de nuestro sitio. Podemos combinar información de terceros con información recogida a través del uso del Servicio para fines de investigación de mercado, análisis y tendencias.
Algunos navegadores ofrecen una señal de “No Rastrear” (“DNT”) donde puede indicar su preferencia en relación con el rastreo y el rastreo cruzado de sitios. Aunque actualmente no empleamos tecnología que reconoce las señales de DNT, sólo procesaremos su información personal de acuerdo con esta Notificación. Comprometemos a terceros, tales como socios analíticos o de marketing, que pueden recolectar información acerca de sus actividades online en diferentes sitios Web cuando usa nuestros sitios. Los terceros sólo le envían comunicaciones de marketing si ha optado por dicho uso. Cuando la ley aplicable así lo exige, puede solicitar que no compartamos su información con terceros para estos fines contactándonos a través del servicio al cliente o el Portal Web.
2.1 Consentimiento Para Procesar Su Información
Al descargar, acceder o usar el Portal Web, usted indicó que ha leído esta Notificación y expresa y voluntariamente aceptó nuestros Términos del Servicio y consiente libremente a nuestro procesamiento de la información personal según se indica en esta Notificación. La provisión de información considerada “sensible” (tal como datos) por la ley aplicable es totalmente voluntaria de su parte. Puede retirar o modificar su consentimiento para nuestra recolección y procesamiento de la información que provee en cualquier momento, de acuerdo con esta Notificación y los Términos del Servicio, modificando su cuenta o cerrando su cuenta según se describe en la Sección 3.1. Sino consiente a los términos de esta Notificación, no descargue, acceda o use el Servicio.
2.2 General
No vendemos ni alquilamos su información personal.
La información personal que recogemos a través de su interacción con el Servicio se usa para proveer el Servicio, administrar su cuenta del Servicio, administrar nuestro negocio y mejorar el Servicio para usted y los otros usuarios del Servicio, para desarrollar nuevos productos y servicios, y para otros fines a los que ha consentido. Entre los ejemplos de ello se incluyen:
- Podemos divulgar la información recogida a terceros para prestar servicios comerciales en nombre nuestro, que sólo son autorizados a usar su información personal según sea necesario para la provisión de estos servicios comerciales a nosotros tales como nuestros proveedores de método de análisis (incluyendo pero sin limitación a los fines de investigación de mercado) o proveedor del servidor;
- Analizar patrones de tráfico para el Portal Web y los recursos que servimos (por ejemplo – para ayudarnos a mejorar su experiencia de usuario); y
- También usamos la información personal recogida, en forma individual y colectiva, para rastrear y analizar las preferencias y tendencias para mejorar la calidad del Servicio y evaluar posibles características nuevas, funcionalidad y servicios, y mejorar el Servicio para usted y los otros usuarios del Servicio,
2.3 Comunicaciones
Nos comunicamos a través de email y nuestro Portal Web. Entre los ejemplos de estas comunicaciones se incluye: (1) comunicaciones de bienvenida y registración y (2) comunicaciones del servicio. Se enviarán estos mensajes en base a su información de registración y preferencias de mensajería. Puede cambiar sus preferencias de email y de contacto en cualquier momento contactando a soporte al cliente. Opción de salida: También puede optar por no recibir mensajes promocionales y de marketing usando el link de opción de salida en el email que le enviamos o contactando a soporte al cliente. Solicitaremos su consentimiento antes de enviarle mensajes promocionales y de marketing, cuando sea requerido.
Por favor, recuerde que no puede optar por no recibir mensajes relacionados con el Servicio.
2.4 Compartir información con afiliadas
Podemos compartir su información personal con nuestras afiliadas (o sea entidades controladas, controladoras o bajo el control común de Assurant, Inc.) fuera de la entidad de Assurant que es controlador de sus datos (por ejemplo, Assurant Chile puede compartir su información personal con Assurant US u otras entidades de Assurant tal como nuestra casa matriz, Assurant, Inc.) según sea razonablemente necesario de acuerdo con esta Notificación. Del mismo modo, al prestar el Servicio, se puede procesar información personal en países donde las regulaciones de privacidad y protección de datos no ofrecen el mismo nivel de protección que el de otras partes del mundo, tal como el Área Económica Europea (“EEA”). Al crear una cuenta, o usar el Servicio, consiente a la recolección y transferencia de su información personal a lugares fuera de su país local, según se describe en esta Notificación.
Podemos emplear a terceros para facilitar el Servicio (por ejemplo, soporte al cliente, reembolsos de reclamos, análisis, auditoria, servidor de aplicación o de base de datos, marketing, desarrollo, etc.). Estos terceros tienen acceso limitado a su información sólo para realizar estas tareas en nuestro nombre. No autorizamos a estos terceros a divulgarla o usarla con otros fines. Nuestros proveedores de servicio están ubicados dentro y fuera de Estados Unidos de Norteamérica. Consiente a la transferencia de información a los proveedores de servicio ubicados en otras jurisdicciones que pueden no proveer el mismo nivel de protección legal de los datos que el del país desde el que usa y accede al Servicio.
2.6 Cumplimiento con el proceso legal y otras declaraciones
Podemos divulgar su información personal, según lo exige la ley, como por ejemplo para cumplir con una citación, o un proceso legal similar; cuando creemos de buena fe que es necesaria la divulgación para proteger nuestros derechos o aplicar nuestros Términos del Servicio, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental; a terceros con su consentimiento previo. También podemos divulgar su información personal, información de uso, y otra información a las partes que adquieren parte o todos nuestros activos, así como a abogados y consultores. También, en cualquier procedimiento de quiebra o reorganización presentado por nosotros o en contra nuestro, su información puede ser considerada un activo de la compañía que se puede vender o transferir a terceros.
2.7 Procesamiento de datos fuera de su país
Los sistemas informáticos que soportan el Servicio y almacenan la información recogida a través del Servicio están ubicados en Estados Unidos de Norteamérica (“EEUU”). Si usted está fuera de EEUU, por favor observar que la información que provee puede ser transferida a EEUU. Las leyes de EEUU pueden no proveer el mismo nivel de protección legal de los datos que el del país desde el que usa y accede al Servicio. Al crear una cuenta o usar el Servicio y enviar Información Personal, consiente a dichas transferencias y al procesamiento por parte Nuestra, de Nuestras afiliadas y socios comerciales según se describe en esta Notificación.
Podrá (1) solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, o limitar el uso y divulgación, cuando lo exija la ley aplicable, de su información personal controlada por nosotros o (2) cerrar su cuenta. Puede solicitar acceso a su información personal, incluyendo la información que no está a la vista a través del Portal Web (por ejemplo, sus registros de acceso IP) a través de nuestro centro de soporte al cliente o enviando una solicitud escrita a la dirección provista en la sección “Contáctenos” de esta Notificación. Si cierra su cuenta (s), generalmente se removerá su información del Servicio dentro de los tres (3) días hábiles. Generalmente eliminamos los registros y otra información de backup a través del proceso de eliminación dentro de los 90 días posteriores al cierre de la cuenta, excepto lo que se indica en la Sección 3.2. Puede cerrar su cuenta contactándonos a soporte al cliente que lo guiará a través del proceso de cierre de cuenta.
Si piensa que la información personal que hemos recogido es inexacta, o si le gustaría limitar el uso y divulgación de dicha información, puede enviarnos una solicitud escrita razonable para su revisión a la dirección provista más adelante en la sección “Contáctenos” de esta Notificación. Analizaremos su solicitud y haremos los cambios apropiados o las eliminaciones que sean necesarias. Responderemos a las solicitudes razonables de acceso a la información personal en 30 días o según lo permitido bajo la ley aplicable.
En determinadas situaciones y sujeto a las leyes aplicables, incluyendo las leyes de protección de datos, podemos no estar en condiciones de proveer acceso a toda su información personal. Por ejemplo, podemos no proveer acceso a la información si al hacerlo:
- Probablemente se revele información personal de un tercero;
- Podría razonablemente esperarse que amenace la vida o la seguridad de otro individuo;
- Revelaríamos información confidencial de terceros;
- Se incluya información que esté protegida por privilegio de abogado y cliente; o
- Se incluya información que fue procesada en relación con la investigación de una violación a un acuerdo o contravención de una ley.
Para salvaguardar su información personal de acceso no autorizado, podemos solicitarle que provea información suficiente para identificarse antes de proveer acceso a su información personal
Dependiendo de las circunstancias y las leyes aplicables, podemos negarnos a procesar determinadas solicitudes de acceso.
Retenemos la información personal que provee mientras su cuenta está activa o según sea necesario para proveer el Servicio. Podemos retener su información personal incluso luego de que haya cerrado su cuenta si la retención es razonablemente necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, cumplir con requerimientos regulatorios, resolver disputas, prevenir fraude y abuso, o aplicar esta Notificación de Privacidad y nuestros Términos del Servicio. Podemos retener información personal, durante un período de tiempo limitado, si lo exige la ley. Nuestro soporte al cliente puede retener información según sea necesario sólo para proveer informes relacionados con el soporte y el análisis de tendencias, pero generalmente eliminamos o despersonalizamos los datos de las cuentas cerradas consistentes con esta Notificación. Una vez que la información personal se vuelve anónima, podemos retener dicha información según sea necesario para fines comerciales. Además, mantenemos registros y backups para fines de seguridad, estabilidad del sitio y depuración hasta 90 días luego del cierre de su cuenta.
4.1 Edad mínima
No recogemos información personal de menores de 15 años o edad mínima equivalente en la jurisdicción relevante. Debe tener al menos 15 años de edad, o edad mínima equivalente en la jurisdicción relevante para usar el Servicio.
4.2 Cambios a esta Notificación de Privacidad
Podemos actualizar esta Notificación ocasionalmente. Si hacemos cambios materiales a nuestra Notificación, lo notificaremos por email o por medio de una notificación a través de nuestro Portal Web, o por otro medio antes de que el cambio sea efectivo, para que pueda revisar los cambios antes de seguir usando el Servicio. Si objeta algún cambio contenido en esta Notificación, puede cerrar su cuenta. Si continúa usando nuestros Servicios luego de que publicamos, o comunicamos un cambio a esta Notificación significa que consiente con el cambio. Dado que hacemos cambios a esta Notificación, le sugerimos que revise esta Notificación cada vez que accede o usa el Servicio. Por favor revisar los cambios cuidadosamente. Si acuerda con los cambios simplemente siga usando el Servicio. Si objeta algún cambio a nuestros términos y ya no desea usar nuestro Servicio, puede cerrar su cuenta (s) según se describe en la Sección 3.1. A menos que se indique lo contrario, nuestra actual Notificación se aplica a toda la información que tenemos de usted y de su cuenta. Usar nuestros Servicios luego de que se han comunicado cambios o se los ha publicado en nuestro Servicio constituirá consentimiento a los términos o prácticas cambiadas. Si se realizan cambios a esta Notificación de Privacidad revisaremos la fecha de Vigencia que se indica en la Notificación de Privacidad.
4.3 Procedimientos de Seguridad
Tenemos medidas para restringir el acceso a la información a aquellos empleados e individuos que sabemos que tienen un propósito comercial válido a tener acceso a dichos datos. Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento. Seguimos las normas generalmente aceptadas diseñadas para proteger la información personal presentada, durante la transmisión y en la recepción. Solicitamos a los proveedores de servicios y a quienes proveemos información recogida a través del Servicio que mantengan dicha información salvaguardada y confidencial. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
4.4 Contáctenos
Apreciamos sus preguntas y comentarios relacionados con esta Notificación de Privacidad. Por favor escríbanos a Cerro El Plomo 5420, piso 5, Santiago, Chile. También puede escribir a International Privacy Officer, Assurant Privacy Office, Post Office Box 979047, Miami, FL 33197-9047 o enviar un e-mail con sus preguntas a theprivacyoffice@assurant.com.
Fecha de vigencia: Noviembre 1, 2017